賃貸管理のブログを長期間更新していなかった理由と、当社の現状について

いつも賃貸管理無料.comのブログご覧いただきありがとうございます。

ここ最近、読者の皆様から「賃貸管理に関するブログの更新が少ないのではないか」というご指摘をいただきました。率直に言ってその通りです。長期間ブログの更新を怠ってしまい申し訳ありませんでした。

ブログ更新を止めていた背景と本当の理由

ブログやメルマガを更新していなかった理由は、シンプルにサボっていたからです。もう少し具体的に振り返ると、以下の3点に集約されます。

このように、情報発信を怠っていたのには日々の忙しさもありましたが、実はそれだけではありませんでした。

この期間中、私たちはブログの更新だけでなく、賃貸管理の新規受け付け自体をストップしていました。その背景には、当時の賃貸管理事業部において深刻な体制の歪みがあり、それを根本から立て直す必要があったからです。

当時、一部のオーナー様から過剰なご要求をいただく事案が発生していました。さらに、弊社の管理課スタッフや業務課スタッフに対して、まるで自社の従業員であるかのような直接的かつ過度な指示が出されるなど、現場に大きな負荷がかかっていました。

該当するオーナー様は、弊社にとっても管理戸数が多い大口のお客様でした。しかし、どれほど管理戸数が多くとも、現場で働くスタッフが精神的に追い詰められ、休職に追い込まれるような状況を見過ごすわけにはいきません。会社として熟考した結果、弊社から管理契約の解除をご連絡するという苦渋の決断を下しました。

スタッフが安心して働ける環境を取り戻すため、私たちは一丸となって組織の立て直しに着手しました。

今回の事態を重く受け止め、当初予定していた新システムの導入スケジュールを大幅に前倒ししました。これと並行して、賃貸管理課のスタッフ増員を行い、既存スタッフの配置転換も実施することで、業務の属人化を防ぎ負荷を分散させる体制へと大きく舵を切りました。

組織改革の一環として、カスタマーハラスメントを行う顧客への対応方針を明確化しました。具体的には、専用の対応マニュアルの作成、スタッフ向けの研修の実施、そしてトラブルを防ぐための適切な記録の残し方に関する研修を徹底しておこないました。

新しい体制に移行した当初は、業務フローの変更などに伴ういくつかの細かなトラブルもありました。しかし、スタッフ一丸となって乗り越えた結果、現在では問題もほぼ解決に至り、組織として健全でスムーズな運営ができる状態となっています。

こうした大きな転換期を乗り越え、再び新しいオーナー様をお迎えして質の高いサービスを提供できる体制が整ったため、今回のブログ再開に至りました。

今後は賃貸管理に関するリアルな情報や、現場の生きた知見を改めて発信していきますので、引き続き「賃貸管理無料.com」をよろしくお願いいたします。