賃貸管理の設備トラブルあれこれ
新年明けましておめでとうございます。
月額賃貸管理費無料のRER Agency株式会社です。
本年もどうぞ宜しくお願い致します。
今回は、年末にありました設備トラブルと弊社の対応をご紹介させていただきます。
下階の人から漏水していると連絡が
状況：分譲マンションを賃貸されているA様。
忘年会から帰宅して水を飲もうと蛇口を捻っても水が出ません。
疑問に思い、水道メーターがある外に出てみるとポストにお手紙が入っていました。
下階の方とマンションの管理会社からのお手紙で、「床から水漏れしているようだから水を止めた」とのことでした。
２４時間駆けつけサービスに電話して駆けつけてもらうも対応できず。
弊社は休業中でしたが留守番電話を入れていただき、緊急対応致しました。
翌日、マンションの管理会社と一緒に圧力テストを行い、給湯管から水漏れを特定。
オーナー様に連絡をして、応急処理とフローリング開口の許可をいただき、さらに細かい水漏れ箇所を音で探し、漏水個所を特定し融着テープにて仮処理を行いました。
弊社だからできた対応：１２月３１日まで対応できる業者を協力会社に持っていた事と、担当者が過去に数回水漏れを経験しており、工事の方法や一時的な修理方法や水漏れ箇所の特定ができる知識を持っていたことで１日で仮復旧できました。
インターネットがつながらない
状況：シェアハウスでインターネットがつながらないとの連絡。
１月２日にWI-FIがつながらないと賃借人から留守番電話にメッセージ。
防犯カメラを確認するも、接続が確認できない状況。
VPN接続を行いモデムまでは接続を確認し、ルーターの中まではギリギリ入れたので再起動を遠隔で実行。
無事に接続を確認できました。
弊社だからできた対応：弊社で管理するシェアハウス（弊社にてルーターの接続をした場合）はVPNの設定をしております。
遠隔にて再起動や設定ができることも多く、短時間で対応できました。
上記以外にも年末年始で、２４時間駆けつけサービス５件活動の報告をいただいております。
RERの賃貸管理は無料でも
年末年始も遠隔地からでもトラブル対応できる体制を整えていたことにより、システム担当が遠方にいてもネットワークの復旧が速やかに行われました。
管理会社にとって大切なのは、トラブル時にいかに早くトラブル対応をするか？
これが賃借人や関係者との今後の関係に大きく影響すると考えております。
今回の紹介させていただいたトラブルのように、素早い応急処置と今後の動きに関してお客様にご説明や対応することが大切だと考えます。
トラブル等でお困りのお客様も無料にてご相談を承っております。
（弊社からのアドバイスは法的に責任は負えません。）
お問い合わせ先
RER Agency株式会社 賃貸管理事業部
電話番号：03-6706-4567
メール：chintai@rer-agency.co.jp
