自然災害時の準備と対応

６月２日から３日にかけて関東地方に影響があった台風。６月３日はお昼から事務所へ向かいました。

代表を含めて社員全員が作業着で事務所に待機しておりました。

台風明けにトラブルがあった際に駆けつけられるようにスタンバイをしているとのことでした。

弊社は、台風や地震などの災害があった際の災害マニュアルがあることを知ってびっくりしました。

非常時に社員やエージェントの安全とお客様への対応の両方ができるようになっています。

また、非常時に代表が指揮命令ができない場合でも、順番が決まっております。

このような体制が弊社の強みの一つであると実感しました。

ホームページの修正その２

前回の記事でも書きましたが、弊社の賃貸管理のスマートフォンサイトが崩れていたので、業者さんに修繕していただいたら、今度は、PCサイトが一部おかしくなってしまっていることに代表が気づきました。

現在、修正を業者に再度依頼しました。

エージェントとして、まだまだ勉強が足りない私は、代表の物件案内に同行しました。準備がすごいことにびっくりしました。

お客様かの質問に的確に回答。

即回答ができないときは、持ってきた資料を確認して回答。

見学希望者の方が、即入居申し込みをされました。

決断を促すとき、強引に見えたのですが、お客様と後でお話をすると、「背中を押してもらえた」と満足されていました。

代表にこの事を質問すると、笑いながら、物件を問い合わせて長い時間見学していたのは、物件を気に入っているけど決断できないお客様と判断したら、背中を押すそうです。

とりあえず、全部背中押しておけば大丈夫！！問い合わせをしてきたのはお客様だからと教えてもらいました。